Das Kundensupport-Startup Horatio bietet außergewöhnlichen Mitarbeitersupport

Horatio, das Kundensupport-Startup mit Hauptsitz im New Yorker Flatiron District, sorgt mit seinem einzigartigen Ansatz zur Mitarbeiterunterstützung für Aufsehen. Das Unternehmen bietet Kundensupport für 108 Kunden, hauptsächlich verbraucherorientierte Start-ups in Branchen wie Gesundheit, Mode und Finanzdienstleistungen. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus Horatios Ansatz:

Helles und luftiges Contact Center

Das Hauptkontaktzentrum von Horatio befindet sich in Santo Domingo, wo die Mitarbeiter bei der Arbeit an runden Tischen einen Rundumblick auf die Stadt genießen, was eine einfache Zusammenarbeit und Unterhaltung ermöglicht. Das Zentrum verfügt über kostenlose Mahlzeiten, ein Fitnessstudio, Spielräume und eine Kindertagesstätte, die alle zu einem positiven Arbeitsumfeld beitragen.

Wettbewerbsfähige Löhne und niedrige Fluktuationsraten

Horatio bezahlt seinen Kundendienstmitarbeitern 20 % über dem Marktdurchschnitt für solche Positionen in New York City. Dies hat zusammen mit der Betonung der Mitarbeiterunterstützung durch das Unternehmen dazu geführt, dass die Fluktuationsrate durchschnittlich nur 5 % beträgt, verglichen mit der Branchennorm von 30 %. Das Ergebnis? Mitarbeiter, die länger bleiben und über mehr Fachwissen verfügen, was letztendlich zu einer besseren Leistung für die Kunden führt.

Beeindruckende Ergebnisse für Kunden

Einer von Horatios Kunden, Pair Eyewear, ein Startup mit Sitz im Flatiron District, das anpassbare Korrekturbrillen herstellt, begann vor einem Jahr mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Emily Stubbs, Associate Director of Customer Experience, besuchte kürzlich das Contact Center in Santo Domingo und schwärmte von der Verbindung, die die Vertreter von Horatio mit den Kunden herstellen. Stubbs weist darauf hin, dass Kunden aufgrund der guten Erfahrungen, die sie gemacht haben, sogar die gleichen Mitarbeiter angefragt haben.

Aber es sind nicht nur anekdotische Beweise, die für Horatios Erfolg sprechen. Das aus 70 engagierten Mitarbeitern bestehende Horatio-Team von Pair Eyewear hat eine höhere Kundenzufriedenheit und eine niedrigere Fehlerquote als andere bei Pair beschäftigte Kundendienstanbieter.

Profitabel seit 2019

Horatio wurde 2018 im West Village Studio des Gründers Alex Herrera in der Horatio Street gegründet. Das Unternehmen hat noch nie Fremdkapital eingeworben, erwirtschaftet aber bereits jährlich Einnahmen in zweistelliger Millionenhöhe. Die Horatio-Gründer sagen, das Unternehmen sei seit 2019 profitabel.

LSI-Schlüsselwörter: Kundensupport, Startup, Mitarbeiterunterstützung, Contact Center, Fluktuationsraten, Leistung, Kundenzufriedenheit, Umsatz.